Fonds de protection aux consomateurs

Lorsque l'on voyage, il est toujours préférable de résoudre les problèmes aussitôt que possible. Vous pouvez contacter votre agent de voyages si vous avez besoin d'assistance. Par exemple, votre agent peut envoyer une plainte à votre nom à une compagnie de tourisme, un hôtel ou un fournisseur.
Si le problème provient de votre agent de voyages, vous devriez discuter du problème avec lui ou avec le propriétaire de l'agence avant d'entreprendre toute action.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'agence impliquée, du fournisseur ou de toute autre compagnie, vous pouvez faire une plainte à l'ACTA, aux conditions mentionnées dans la section Plaintes de consommateurs, ou via d'autres organisations, dépendamment de votre lieu de résidence ou du lieu d'origine de l'achat de votre voyage.
Les provinces de l'Ontario, du Québec et de la Colombie-Britannique ont des règlementations que les membres de l'industrie du voyage doivent suivre. Dans ces provinces, vous pouvez contacter le bureau de la protection du consommateur de la province :
Ontario - Travel Industry Council of Ontario (TICO)
Tel: 905-624-6241
Site Web: http://www.tico.on.ca/

Québec - Office de la protection du consommateur (OPC)
Tel: 514-253-6556
Site Web: http://www.opc.gouv.qc.ca/

Colombie-Britannique - Consumer Protection BC
Tel: 604-320-1667 ou 1-888-564-9963
Site Web: www.consumerprotectionbc.ca
 
Dans toutes les provinces, vous pouvez contacter votre Bureau d'Éthique Commerciale afin de déposer une plainte. Pour les Bureaux d'Éthique Commerciale au Canada, visitez le www.bbb.org/Canada/find-a-bbb/.