Surmonter les objections des clients à l’assurance voyage

Il n’y a pas de meilleur jour qu’aujourd’hui pour discuter des assurances de voyage suite aux récents événements météorologiques que vous et vos clients avez eu à faire face. En tant que professionnels du voyage, nous connaissons la valeur de posséder une assurance voyage; pourtant les clients peuvent souvent être résistants. Leur résistance survient typiquement parce qu’ils supposent que leur assurance personnelle les couvre déjà, ou qu’ils n’ont jamais eu de complications lors de leurs précédents voyages, ou bien ils croient que l’assurance est chère.

Découvrez quelques objections courantes des clients et quelques suggestions pour les gérer au mieux:

LE CLIENT: Je ne pense pas avoir besoin d’une assurance voyage.

VOUS: Si une maladie, un accident ou un changement soudain dans vos plans vous oblige à annuler ou interrompre votre voyage, vous subissez deux pertes financières majeures: (1) l’argent que vous avez investi dans des prépaiements non remboursables et (2) les frais médicaux non couverts par votre assurance maladie. C’est pourquoi de plus en plus de voyageurs se tournent vers l’assurance pour protéger leur investissement de voyage

LE CLIENT: J’ai entendu dire que l’assurance voyage est chère.

VOUS: Le coût est basé sur la valeur de votre voyage. Plus vous avez investi dans votre voyage, plus vous avez besoin de le protéger. L’assurance voyage vous couvre pour les pertes causées par l’annulation et l’interruption du voyage, les frais médicaux, la perte de bagages ainsi que les retards de vols et de bagages. L’assurance est d’une grande valeur, compte tenu de toute la protection que vous obtenez.

LE CLIENT: Je pense que ma carte de crédit et ma police d’assurance médicale me couvrent pendant que je voyage.

VOUS: Lisez les petits caractères sur votre carte de crédit et polices d’assurance médicale. De nombreux plans offrent de l’aide, mais ne couvrent pas les dépenses. Il se peut que vous ayez à payer des franchises avant que votre police ne s’applique.

Rappelez-vous que les clients comptent sur votre expertise et vos connaissances de l’industrie. L’offre d’assurance voyage est un autre service précieux que vous pouvez fournir pour améliorer leur expérience globale.