Air Canada s’associe à Amadeus pour soutenir son réseau international et améliorer l’expérience de ses clients

  • Les professionnels du voyage et les voyageurs bénéficieront de la suite Altéa d’Amadeus par le transporteur phare canadien en plus d’un contrat de distribution renouvelé
  • Air Canada mettra également en œuvre une gamme de solutions Amadeus comme le marchandisage en tout temps, la gestion de groupe et la récupération des passagers

Les compagnies aériennes avant-gardistes comprennent que la combinaison des systèmes TI des compagnies aériennes de prochaine génération, ainsi que l’accès à un service mondial élargi et un meilleur contenu lors des voyages aériens sont nécessaires pour servir leurs clients et exploiter leur entreprise avec succès.

En vertu d’une nouvelle entente annoncée aujourd’hui entre Amadeus et Air Canada, la plus grande compagnie aérienne du Canada est prête à exploiter le meilleur des deux pour soutenir sa stratégie d’affaires visant à améliorer l’expérience de ses clients, améliorer sa rentabilité et sa performance opérationnelle.

Air Canada a signé pour le système complet de services passagers (PSS) de la suite Altéa d’Amadeus, y compris les solutions de réservation, d’inventaire et de contrôle des départs. La suite Altéa d’Amadeus, une fois entièrement implémentée, permettra à Air Canada d’améliorer l’expérience de ses clients en offrant un service plus cohérent et personnalisé basé sur les préférences et les attributs individuels des clients, de rechercher des opportunités de revenus supplémentaires et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Pour soutenir le réseau international d’Air Canada, de la suite Altéa aidera Air Canada à mieux partager les codes avec ses partenaires et au sein de Star Alliance — dont plus des deux tiers sont également des transporteurs Altéa.

En plus de ces solutions, le transporteur mettra en œuvre une gamme d’autres solutions informatiques Amadeus telles que le marchandisage à tout moment, la gestion de l’expérience client, les paiements, l’intégrité des revenus, la gestion de groupe et la récupération des passagers. Avec la mise en œuvre d’Amadeus Anytime Merchandising, Air Canada pourra proposer des offres personnalisées en fonction des préférences individuelles. La combinaison de la suite Altéa et d’Amadeus Anytime Merchandising assurera notamment qu’Air Canada est bien équipée pour prendre en charge des initiatives industrielles en évolution telles que la nouvelle capacité de distribution de l’IATA.

De plus, l’entente de distribution pluriannuelle renouvelée, signée parallèlement à la convention de la suite Altéa, appuie la volonté d’Air Canada d’offrir une image de marque et une expérience client cohérentes sur tous ses canaux, un aspect clé de sa croissance internationale. Les utilisateurs d’Amadeus dans le monde pourront accéder aux produits tarifaires personnalisables et à la disponibilité d’Air Canada, la plus performante du marché, grâce au système de distribution mondial d’Amadeus et à ses offres auxiliaires.

Aujourd’hui, les agences de voyages Amadeus peuvent facilement réserver toute la gamme de tarifs d’Air Canada et choisir des services auxiliaires, tels que les options de siège Preferred et Advance. La future connectivité de bout en bout permettra également l’intégration des récompenses Corporate, des passes de vols et des offres de prix dynamiques.

« Ce nouvel accord avec Amadeus marque l’évolution de ce partenariat long, fructueux et stratégique. Nous constatons les avantages d’une stratégie de TI et de distribution entièrement intégrée qui offre les meilleures capacités de distribution ainsi que des services TI de prochaine génération à nos clients du monde entier », a déclaré Lucie Guillemette, vice-présidente générale et directrice commerciale d’Air Canada. « Cet accord appuie la stratégie commerciale d’Air Canada pour offrir une expérience de voyage plus personnalisée afin d’améliorer le service à la clientèle pour tous les points de contact pour soutenir la rentabilité de notre expansion internationale et améliorer notre façon de vendre, de distribuer et de livrer nos produits et services. Cela nous permettra de mieux intégrer nos systèmes avec nos partenaires et Star Alliance. »

« Avec Amadeus comme partenaire, Air Canada mettra en place une plate-forme informatique communautaire moderne et flexible, d’autres solutions technologiques critiques pour l’entreprise et une distribution inégalée de ses tarifs et de son contenu partout dans le monde », a déclaré Julia Sattel, Président, Compagnies aériennes, Amadeus. « Les bénéfices de l’utilisation de la plate-forme Altéa vont bien au-delà des opérations de la compagnie aérienne. Les agents de voyages connectés à Amadeus ont l’avantage unique d’une visibilité instantanée sur tous les changements affectant la réservation d’une compagnie aérienne Altéa, ce qui signifie qu’ils peuvent mieux servir leurs clients. Fait important, pour Amadeus, cet accord marque également une étape importante pour nous en termes de croissance continue et d’expansion en Amérique du Nord en particulier, une région qui reste stratégiquement cruciale pour l’ensemble de l’entreprise. »

Air Canada vise l’intégration et l’utilisation complète de la suite Altéa d’ici 2019. L’entente de distribution renouvelée entre Amadeus et Air Canada entre en vigueur immédiatement.

Au premier semestre 2017, 199 clients avaient souscrit à l’un des systèmes de services aux passagers d’Amadeus (Altéa ou New Skies) et 189 avaient mis en œuvre Altéa ou New Skies.