Conseil des directeurs

Biographies de la direction

Mary Jane HIEBERT, Région du Manitoba et Nunavut, Présidente
Mary Jane Hiebert a commencé sa carrière en voyages en 1994, avec l’achat de Harvest Travel Ltd. à Steinbach, Manitoba. Auparavant, elle travaillait comme agente de prêts aux consommateurs à la The Steinbach Credit Union. 

En 2009, Mary Jane a fusionné Harvest Travel avec Holiday Travel à Steinbach.  En 2014, Holiday Travel a été acquise par Canada One Travel, où elle a continué de remplir son rôle de directrice.

Mary Jane est membre active de l’ACTA depuis 1994, et a siégé au conseil régional du Manitoba depuis 2006, au poste de présidente depuis 2010. En 2010, elle a été choisie comme représentante du conseil du Manitoba pour le conseil national de l’ACTA, où elle siège actuellement en tant que vice-présidente. 

Durant son mandat au conseil national de l’ACTA, Mary Jane a participé au comité de la planification stratégique et du travail du conseil en 2012, et à nouveau en 2014-2015. Elle a participé à la révision des règlements administratifs de l’ACTA en 2014, et est nouvellement membre du comité d’étude des mandats.

En plus de son engagement continu envers le conseil régional et le conseil d’administration de l’ACTA, Mary Jane siège aussi au conseil d’administration de l’Eastman Education Center et le comité de planification pour le festival Summer In The City, à Steinbach.

André Desmarais , Région du Québec,Vice Président
André travaille dans l’industrie du voyage depuis plus de 30 ans et a fondé AeroportVoyage.com il y a 15 ans. AeroportVoyage.com fait partie du réseau Voyage en Direct au Québec. 

André est un membre actif au conseil de l’ACTA Québec depuis un an, et a récemment été élu président. Il possède l’appui du conseil quant à sa mise en candidature comme membre du conseil d’administration de l’ACTA. André croit au plan stratégique de l’ACTA, lequel est de représenter l’industrie du voyage ainsi que les agences auprès du gouvernement et des grossistes, et en tant que membre du conseil d’administration, il poursuivra la mission de l’ACTA en travaillant dans l’intérêt de l’industrie du voyage. André et les membres du conseil au Québec sont de fervents défenseurs de l’éducation, enchérissant la norme de l’industrie et faisant la promotion de l’importance du rôle de l’agent de voyages pour le client. Il croit que nous devons aider nos membres à être mieux préparés pour faire face à tous les défis et enjeux qui surviennent dans cette industrie évolutive.

André est impliqué dans de nombreuses organisations, dont une qui fournit de l’aide aux entrepreneurs; il occupe actuellement le poste de président au Fonds d’investissement Montréal de PME Montréal Sud-Ouest avec une aide financière de 2,5 M$. De plus, il occupe le poste de trésorier au CLD de Verdun, où il a déjà été membre du conseil d’administration; celui de président de la FCAQ (Fédération des clubs d’affaires du Québec) depuis deux ans; et de président de la SDC (Société de développement commercial) Wellington depuis cinq ans.

Michael Thompson

Michael Thompson, Secrétaire
Mr. Thompson is a visionary and performance-focused leader with 20-plus years of experience building profitable businesses. With an exceptional track record in the Canadian technology and corporate marketplace, he is well known for his customer-centric approach, team building talent and ability to create a deep network of senior C-level relationships.

Prior to ISB, Mr. Thompson was at the helm of a major Canadian company specializing in Supply Chain Management and innovative 1:1 Marketing technology solutions. Before that, he had been vice president of a top-tier travel and leisure company, driving record growth and creating the largest wholly-owned consumer travel business in North America with $1B of network sales.

In addition to his leadership role at ACTA, Mr. Thompson participates on several boards and committees, including CEO Forum.

Louise Gardiner, Trésorière
Louise Gardiner est responsable de l’établissement et de la mise en œuvre de la stratégie de loisirs de Carlson Wagonlit Travel dans le cadre du programme de franchises pour associés au Canada. Elle s’occupe de l’ensemble de la réalisation des opérations pour les 120 agences loisirs, représentant plus d’un milliard de dollars en ventes au Canada. Louise travaille en étroite collaboration avec les équipes de gestion en fidélisation, en marketing et auprès des fournisseurs de voyages d’agrément de CWT quant au déploiement d’associations existantes et nouvelles par le biais de stratégies de fidélisation et d’ententes avec des partenaires fournisseurs. Elle fait partie de la haute direction canadienne et est responsable des décisions de la division des opérations loisirs du programme d’associés de CWT au Canada. Louise apporte 35 ans d’expérience au sein de l’industrie du voyage de loisirs et a fait ses preuves dans la gestion d’opérations fructueuses et la mise en place d’équipes solides. Depuis qu’elle s’est jointe à CWT Canada en 2004, Gardiner était responsable du rendement des succursales pour les segments de voyages de loisirs et d’entreprises sur le marché intermédiaire. Elle a également suivi de près la division canadienne des voyages loisirs appartenant à l’entreprise, le réseau de franchises pour associés, et l’équipe nord-américaine de la technologie de solutions de produits. Elle a contribué au maintien d’une qualité constante quant au service et aux produits offerts dans toutes les succursales à travers le Canada, et pour tous les clients membres privilégiés de CWT.

Liz Fleming, Région de la C.B et Territoires du Yukon
En tant que directrice générale (depuis 1994) de North South Travel, Liz a apporté ses fortes compétences administratives et de dirigeante au sein de l’une des plus grandes sociétés de gestion indépendante de l’Ouest canadien. Liz a commencé comme conseillère en voyages d’affaires de première ligne avec North South avant d’intégrer le monde de la gestion. Cette expérience lui a donné une perspective unique sur tous les aspects liés aux activités commerciales d’une agence, allant du niveau des services offerts aux défis administratifs de l’exploitation de l’agence dans l’environnement d’aujourd’hui. Bien qu’elle ait passé de nombreuses années dans le monde des affaires, premièrement comme assistante juridique spécialisée dans les dossiers commerciaux/d’affaires et ultérieurement comme gestionnaire avec North South Travel, le premier amour et acquis scolaire de Liz sont le secteur des services sociaux. Initialement formée à la University of Victoria comme travailleuse sociale, Liz a pu équilibrer son rôle dans le monde des affaires avec du bénévolat dans le secteur privé, touchant à la fois au secteur des prestations de services et au conseil d’administration pour plusieurs organisations de services sociaux. 

Côté affaires, Liz siège au conseil de l’ACTA pour la C.-B. et le Yukon depuis 2009 (en tant que vice-présidente depuis 2013 et présidente depuis 2016). De plus, elle agit aussi à titre de représentante de l’ACTA à l’APJC (Agency Program Joint Council) de l’IATA et son sous-comité, le FAG (Financial Advisory Group).

Peter Keyter, Alberta/Northwest Territories  
Résidant à Calgary, en Alberta, Peter Keyter et son épouse, Lesley, sont copropriétaires de South Travel, qui fait affaire sous le nom de The Travel Lady Agency, depuis 22 ans. L’agence est membre de l’ACTA depuis une bonne partie de cette période et est extrêmement fière de figurer parmi les 25 plus grandes agences d’Ensemble au Canada.

Il y a plusieurs années, Peter s’est joint au conseil régional de l’ACTA pour l’Alberta afin de partager ses connaissances et son expertise au sein de l’Alberta et du conseil d’administration national de l’ACTA. Peter a animé et participé à des réunions avec l’Alberta Insurance Council (AIC), fournissant des informations et créant un dialogue avec l’AIC concernant la législation, la formation et l’octroi de permis. Ce fut une première, et cela a ouvert la voie à de nouvelles possibilités et à de nouveaux contacts en matière de permis d’assurance. Cela est également particulièrement important et utile, car le conseil national de l’ACTA continue de travailler sur les exigences harmonisées en matière de permis d’assurance et de reconnaissance interprovinciale en ce qui concerne les ventes d’assurance voyage.

Karen SchabelKaren Schabel, Saskatchewan Region
La carrière de Karen Schabel dans l’industrie du voyage a commencé en 1985 à CAA Saskatchewan où elle a été embauchée comme réceptionniste puis conseillère en voyages. En 1989, un nouvel emplacement a été ouvert à Regina, et Karen a été promue gestionnaire des voyages pour cet emplacement. Au cours des 21 années suivantes, Karen a travaillé en première ligne en tant que responsable des ventes et a vu cet emplacement évoluer et connaître un véritable succès. Après avoir été une conseillère en voyage certifiée (CTC) pendant plusieurs années, Karen a obtenu son titre de gestionnaire en voyages certifiée (CTM) en 2012.

En 2010, Karen est devenue coordonnatrice de la formation en voyage pour CAA Saskatchewan, où elle est actuellement employée. En 2011, Karen a obtenu le titre de Registered Professional Trainer (formatrice professionnelle agréée) de la Canadian Professional Trainers Association. Ses responsabilités comprennent : former de nouveaux consultants en voyages pour les 12 emplacements de la Saskatchewan, organiser la formation continue entre les partenaires de voyage de première ligne et de CAA, aider les consultants en voyages à obtenir leur titre de CTC et faciliter la formation en assurance de voyage pour les nouveaux agents titulaires d’un permis de CAA.


Mike FosterMike Foster, Région de l’Ontario
Ayant eu la piqûre du voyage dès son très jeune âge, Michael (Mike) Foster a naturellement choisi ce milieu comme sa passion et carrière, et a étudié le voyage et le tourisme au Fanshawe College à London. Mike a effectué son placement coop dans une très grande et active agence qui a « nourri » son amour du travail comme conseiller en voyages.

Assez tôt dans sa carrière, une opportunité intéressante s’est présentée à lui alors qu’il avait 21 ans. Mike s’est retrouvé aux commandes d’une nouvelle compagnie. Au cours des 33 années qui ont suivi, l’agence UNIGLOBE s’est développée jusqu’à compter 30 conseillers et quatre succursales. 

Encore par chance, il a été présenté à Jackie Friedman, une Canadienne qui gérait la géante agence hôte Nexion, aux États-Unis. Ils cherchaient à étendre leurs programmes au Canada par le biais d’une agence canadienne, et Mike recherchait les infrastructures nécessaires afin de pleinement s’engager auprès d’agents hôtes, un nouveau domaine auquel il s’intéressait, et qui allait sans aucun doute changer l’avenir de l’industrie et de son agence. Les astres se sont alignés et la nouvelle compagnie, Nexion Canada, est née.

Tout au long de sa carrière, Mike a redonné à l’industrie qui lui avait énormément donné. Il a été agent de formation au Fanshawe College et est toujours membre de son comité consultatif. Il est membre du conseil d’administration de l’ACTA depuis de nombreuses années maintenant, et a réalisé un mandat de dix ans en tant que membre du conseil d’administration du TICO, et y siègera encore une fois cette année.

Barb CroweBarbara Crowe, Région de la Saskatchewan
La carrière de Barbara dans l’industrie du voyage a fait une boucle complète depuis ses débuts en 1981 à titre de conseillère en voyages à River Heights Travel, à Saskatoon.

Au fil des 36 dernières années, Barbara a travaillé dans l’industrie du voyage au détail, pour des transporteurs aériens et des organisateurs de voyages.

En 2008, Barbara a fait l’acquisition d’Ixtapa Travel, à Saskatoon. À cette époque, les bureaux de l’agence comptaient 3 employés. Aujourd’hui, Ixtapa Travel a des bureaux à Saskatoon et à Winnipeg et emploie plus de 35 conseillers en voyages et employés de soutien. Sous sa direction progressive, l’entreprise a mis sur pied de nombreuses initiatives de diversification dans d’autres marchés.

Barbara cumule de nombreuses expériences dans divers conseils d’administration et comités, y compris au Saskatoon Airport Authority Marketing Initiative Committee, à Tourism Saskatoon et Tourism Saskatchewan, SKAL, au comité consultatif de Vacation.com, Junior Achievement Saskatoon, ACTA Saskatchewan. Elle a de plus siégé pendant 4 ans au conseil du Ensemble Travel Group.

En février 2012, Ixtapa Travel s’est jointe au Ensemble Travel Group et l’entreprise est extrêmement fière de faire partie des 25 meilleures agences du Ensemble Travel Group au Canada.

Barbara croit fermement à la croissance par le changement positif, l’effort et l’enthousiasme. Elle croit en ses aptitudes et accueille à bras ouverts l’occasion d’apporter un peu de son enthousiasme et de son expérience personnelle auprès des détaillants et des grossistes au conseil d’administration de l’ACTA.

Richard Vanderlubbe, Directeur
Richard Vanderlubbe est fondateur et propriétaire de tripcentral.ca, une agence de voyages comptant 26 bureaux et un site Web national. Richard est actif dans l’industrie sous diverses dénominations commerciales depuis 1989, année où il a fondé une agence de voyages à Hamilton. Richard participe aux activités de l’industrie depuis la fin des années 1990. Il a été élu président de l’ACTA Ontario, a siégé au Conseil national et a présidé au conseil d’administration de l’ACTA National pendant deux ans. Richard a également occupé diverses fonctions au conseil d’administration du TICO depuis 2001, y compris à titre de président et de vice-président. Il siège actuellement en tant que président du comité de modernisation des lois et règlements et supervise les efforts de refonte de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage.

Richard se réjouit d’avoir l’occasion de mettre à profit ses connaissances, son expérience, son temps et son engagement au conseil d’administration de l’ACTA pour 2017-2018..

Cyrus K Rustamji CTM, représentant de la CCTA
Cyrus a fait ses débuts dans l’industrie du voyage en 1983 au sein de Diners Club, et est avec UNIGLOBE Premiere Travel depuis 1989. Son expérience dans l’industrie s’étend de la gestion de voyages d’affaires, des ventes et des comptes à l’acquisition/la fusion d’agences, passant par la gestion de primes incitatives internationales et de ventes de circuits de groupe et la gestion d’agences de voyages de loisirs, incluant l’automatisation des ventes et les mesures de facilitation pour les agents de voyages indépendants à domicile.
 
Cyrus a occupé le poste de directeur des comptes pour d’importants comptes nationaux d’entreprises ayant des exigences hautement complexes en matière de voyage. De plus, il a activement géré les circuits touristiques et voyages d’affaires en Amérique du Nord, Europe, Asie, Amérique du Sud et Afrique. 
 
Un de ses rôles principaux à UNIGLOBE The Premiere Travel Group a été celui de la gestion des fournisseurs et des négociations avec les compagnies aériennes et autres importants fournisseurs de l’industrie du voyage. Animé d’une passion pour le voyage depuis son plus jeune âge, il a entrepris des voyages d’un océan à l’autre dans plus de 50 pays.
 
Depuis 1995, Cyrus travaille au bureau de Toronto d’UNIGLOBE The Premiere Travel Group, agence membre de la CCTA et l’une des plus importantes compagnies canadiennes privées du secteur.

Andrew Enns, Directeur
Andrew has worked with NRG Research Group (NRG) for seventeen years. He joined NRG in January of 2000 as a Senior Research Consultant. In 2005, Andrew became a partner in the firm and, in early 2012, he assumed the role of President of the company. In this role, Andrew directs and manages NRG’s complement of professional researchers across the three offices located in Winnipeg, Calgary and Vancouver. While Andrew has assumed increasingly larger corporate management responsibilities, he still maintains his role as an active senior researcher with the company and an important source of revenue generation.

Prior to joining NRG in 2000, Andrew spent almost a decade working as a political assistant in the governments of Canada, Ontario and Manitoba. In this capacity, Andrew worked in the offices of Minister’s of the Crowns and several Premiers providing briefing and advice on an array of different public affairs topics.